Syarat & Ketentuan

• "PapuaPay" — Platform PPOB yang dikembangkan dan dioperasikan oleh PT Arfak Hikmat Teknologi, termasuk aplikasi Android dan website resminya di papuapay.id.
• "Mitra Agen" / "Anda" — Individu atau badan usaha yang telah terdaftar dan disetujui sebagai agen resmi PapuaPay.
• "Layanan" — Seluruh fitur dan produk yang tersedia dalam platform PapuaPay, termasuk namun tidak terbatas pada pembelian pulsa, token PLN, paket data, top-up e-wallet, dan pembayaran tagihan.
• "Saldo Deposit" — Dana yang telah disetorkan oleh Mitra Agen ke rekening PapuaPay dan digunakan sebagai modal transaksi.
• "Digiflazz" — Penyedia aggregator produk PPOB yang menjadi mitra teknis utama PapuaPay.
• "Xendit" — Penyedia payment gateway yang digunakan PapuaPay untuk verifikasi dan pemrosesan pembayaran.

Dengan melakukan pendaftaran akun, mengakses aplikasi, atau melakukan transaksi pertama melalui PapuaPay, Anda secara tegas menyatakan bahwa:

• Anda telah membaca dan memahami seluruh isi Syarat & Ketentuan ini.
• Anda berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau sudah menikah secara sah.
• Anda memiliki kapasitas hukum penuh untuk terikat dalam perjanjian ini.
• Semua informasi yang Anda berikan saat pendaftaran adalah benar dan akurat.

PapuaPay adalah platform distribusi produk digital PPOB yang memungkinkan Mitra Agen untuk menjual layanan berikut kepada pelanggan akhir:

PapuaPay berperan sebagai perantara distribusi antara aggregator (Digiflazz) dengan Mitra Agen. PapuaPay bukan merupakan lembaga keuangan atau bank.

Untuk menjadi Mitra Agen PapuaPay, Anda wajib:

• Mendaftar melalui aplikasi Android PapuaPay dengan data yang valid.
• Menyertakan identitas diri (NIK dan foto KTP) untuk proses KYC.
• Menunggu persetujuan akun dari tim admin PapuaPay dalam waktu 1×24 jam kerja.
• Melakukan deposit saldo awal minimal sesuai ketentuan yang berlaku.

PapuaPay berhak menolak pendaftaran tanpa kewajiban memberikan alasan. Setiap Mitra Agen hanya diperkenankan memiliki satu akun aktif.

• Saldo deposit adalah milik Mitra Agen yang dititipkan kepada PapuaPay sebagai modal transaksi.
• Top-up saldo dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi PapuaPay, kemudian dikonfirmasi oleh admin.
• Saldo tidak dapat dicairkan kembali dalam bentuk uang tunai setelah digunakan untuk transaksi, kecuali dalam kondisi penutupan akun resmi.
• Penarikan saldo deposit aktif dapat dilakukan atas permintaan resmi dan tunduk pada proses verifikasi oleh admin.
• PapuaPay tidak memberikan bunga atas saldo deposit yang mengendap.

• Setiap transaksi akan diproses secara real-time melalui jaringan Digiflazz.
• Saldo Mitra Agen akan berkurang secara otomatis sesuai nominal transaksi ditambah biaya layanan yang berlaku.
• Status transaksi: Sukses, Pending, atau Gagal.
• Transaksi dengan status Gagal akan dikreditkan kembali (refund otomatis) ke saldo dalam waktu paling lambat 1×24 jam.
• PapuaPay tidak bertanggung jawab atas keterlambatan eksekusi yang disebabkan oleh gangguan pada sistem penyedia (operator, Digiflazz, PLN, dll.).

Mitra Agen memperoleh keuntungan dari selisih harga jual kepada pelanggan akhir dengan harga beli dari PapuaPay. Harga beli ditentukan oleh PapuaPay dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan penyedia. PapuaPay akan memberikan notifikasi perubahan harga melalui pengumuman dalam aplikasi.

• Menjaga kerahasiaan kredensial akun (username, password, PIN transaksi).
• Segera melaporkan kepada PapuaPay jika terjadi akses tidak sah ke akun Anda.
• Menggunakan Layanan hanya untuk keperluan bisnis PPOB yang sah.
• Mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku.
• Tidak memindahtangankan atau menyewakan akun kepada pihak lain.
• Menyimpan bukti transaksi (struk) untuk keperluan rekonsiliasi dan sengketa.

Mitra Agen dilarang keras menggunakan Layanan PapuaPay untuk:

• Kegiatan pencucian uang (money laundering) atau pendanaan terorisme.
• Transaksi fiktif atau manipulasi saldo untuk keuntungan sepihak.
• Penggunaan akun orang lain tanpa izin.
• Kegiatan yang melanggar hukum, termasuk penipuan dan penggelapan.
• Menyebarkan informasi palsu atau menyesatkan tentang PapuaPay.
• Upaya meretas, mengganggu, atau mengeksploitasi sistem PapuaPay.

Pelanggaran terhadap larangan ini akan mengakibatkan pemblokiran akun permanen dan dapat dilaporkan kepada aparat penegak hukum.

Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, PapuaPay tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial akibat penggunaan Layanan.
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga (operator, Digiflazz, PLN, force majeure).
• Kerugian akibat kelalaian Mitra Agen dalam menjaga keamanan akun.
• Ketidakakuratan informasi yang diberikan oleh penyedia data pihak ketiga.

Total tanggung jawab PapuaPay kepada Mitra Agen tidak akan melebihi nilai transaksi yang dipersengketakan.

PapuaPay berhak menangguhkan atau mengakhiri akun Mitra Agen dengan atau tanpa pemberitahuan jika:

• Terdapat indikasi aktivitas penipuan atau pelanggaran ketentuan ini.
• Mitra Agen tidak aktif selama lebih dari 6 (enam) bulan berturut-turut.
• Permintaan penutupan akun diajukan oleh Mitra Agen sendiri.
• Terdapat perintah dari otoritas hukum yang berwenang.

Saldo deposit yang masih tersisa pada akun yang ditutup secara normal akan dikembalikan setelah proses verifikasi selesai (maks. 14 hari kerja).

Setiap sengketa yang timbul dari penggunaan Layanan PapuaPay diselesaikan melalui mekanisme berikut secara berurutan:

• Tahap 1 — Negosiasi: Mitra Agen wajib menyampaikan pengaduan secara tertulis kepada tim PapuaPay. Kami akan merespons dalam 3×24 jam kerja.
• Tahap 2 — Mediasi: Jika tidak tercapai kesepakatan, para pihak dapat menunjuk mediator yang disepakati bersama.
• Tahap 3 — Arbitrase/Pengadilan: Jika mediasi gagal, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Manokwari sesuai hukum Indonesia.