FAQ (Frequently Asked Questions)

PapuaPay adalah platform keagenan PPOB (Payment Point Online Bank) digital yang memungkinkan Anda membuka kios transaksi digital. Anda bisa melayani pembelian pulsa, token PLN, paket data, e-wallet top-up, voucher game, hingga pembayaran BPJS dan PDAM dalam satu aplikasi.

PapuaPay dikembangkan dan dioperasikan oleh PT Arfak Hikmat Teknologi, perusahaan teknologi berdomisili di Kabupaten Pegunungan Arfak, Papua Barat.

Ya. PapuaPay menggunakan keamanan berlapis: PIN 6 digit, verifikasi KYC, enkripsi data, dan pemrosesan pembayaran melalui iPaymu — payment gateway resmi yang terdaftar di Bank Indonesia. Seluruh transaksi diproses melalui channel yang aman dan terenkripsi.

Buka aplikasi PapuaPay → pilih menu Top Up → masukkan nominal (minimal Rp 10.000) → pilih metode pembayaran (Virtual Account BRI/Mandiri, QRIS, DANA, ShopeePay, OVO, GoPay, Alfamart, atau Indomaret) → selesaikan pembayaran. Saldo otomatis masuk setelah pembayaran terverifikasi.

Minimal top-up saldo adalah Rp 10.000 (belum termasuk biaya admin sesuai metode pembayaran yang dipilih).

Biasanya saldo masuk dalam 1-5 menit setelah pembayaran berhasil. Jika lebih dari 15 menit belum masuk, silakan hubungi customer support kami via WhatsApp +62 821-9991-3901 dengan menyertakan bukti pembayaran dan nomor invoice.

PapuaPay menyediakan 200+ produk digital termasuk: pulsa semua operator, paket data, token & tagihan PLN, top-up e-wallet (DANA, OVO, GoPay, ShopeePay), voucher game (Mobile Legends, Free Fire, PUBG), BPJS Kesehatan, PDAM, internet & TV kabel (Indihome, First Media), dan lainnya.

Jika transaksi gagal, saldo akan otomatis dikembalikan ke dompet PapuaPay Anda dalam waktu 1×24 jam. Jika setelah 24 jam saldo belum kembali, silakan hubungi customer support kami.

Buka menu Withdraw → pilih rekening bank yang sudah terverifikasi → masukkan nominal → konfirmasi dengan PIN 6 digit. Dana akan ditransfer otomatis ke rekening Anda via iPaymu disbursement. Proses biasanya memakan waktu 1-10 menit pada jam kerja.

Biaya penarikan saldo adalah Rp 6.500 per transaksi, berlaku untuk semua bank tujuan.

Di halaman login, klik "Lupa PIN". Masukkan nomor HP terdaftar → terima kode OTP → buat PIN baru. Jika nomor HP sudah tidak aktif, hubungi customer support untuk proses verifikasi identitas manual.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang diwajibkan untuk fitur penarikan saldo dan limit transaksi lebih tinggi. Anda perlu mengunggah foto KTP dan selfie dengan KTP. Proses verifikasi memakan waktu 1-3 hari kerja oleh tim admin kami.