PapuaPay - Transaksi Mudah Indonesia Maju

📋 1. Ketentuan Umum Refund

PapuaPay berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh mitra agen. Pengembalian dana (refund) dapat dilakukan dalam kondisi tertentu sesuai dengan ketentuan berikut:

Refund hanya berlaku untuk transaksi yang terbukti gagal di sisi sistem dan dana telah terdebit dari saldo pengguna.
Refund dilakukan dalam bentuk pengembalian saldo ke dompet PapuaPay pengguna, bukan dalam bentuk transfer uang tunai.
Pengajuan refund wajib dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi yang bermasalah.

✅ 2. Transaksi yang Dapat Di-Refund

Transaksi PPOB gagal — Pembelian pulsa, token PLN, paket data, atau produk digital lainnya yang statusnya gagal namun saldo sudah terpotong. Refund otomatis dalam 1×24 jam.
Top-up saldo gagal dikreditkan — Pembayaran via Virtual Account, QRIS, E-Wallet, atau Convenience Store yang sudah berhasil di sisi payment gateway (iPaymu) namun saldo PapuaPay belum bertambah.
Penarikan (withdraw) gagal — Dana yang sudah terdebit dari saldo PapuaPay namun gagal ditransfer ke rekening bank tujuan. Refund otomatis ke saldo PapuaPay.
Duplikasi transaksi — Transaksi terproses lebih dari satu kali karena gangguan teknis.

❌ 3. Transaksi yang TIDAK Dapat Di-Refund

Transaksi yang berhasil diproses dan produk sudah diterima (pulsa masuk, token aktif, dll).
Kesalahan input nomor tujuan oleh pengguna (nomor HP, ID PLN, dll).
Transaksi yang sudah melewati batas waktu pengajuan refund (lebih dari 7 hari).
Top-up saldo yang sudah berhasil dikreditkan ke dompet PapuaPay.
Transaksi yang dilakukan oleh pihak tidak berwenang karena kelalaian pengguna menjaga keamanan akun (PIN, OTP).

📝 4. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, ikuti langkah-langkah berikut:

Hubungi Customer Support
Kirim pesan via fitur Chat In-App di aplikasi PapuaPay atau WhatsApp ke +62 821-9991-3901.
Sertakan Informasi Transaksi
Lampirkan: nomor invoice/referensi transaksi, tanggal transaksi, nominal, jenis layanan, dan screenshot bukti pembayaran (jika top-up gagal).
Proses Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi transaksi dalam waktu maksimal 1×24 jam kerja.
Pengembalian Dana
Jika pengajuan disetujui, saldo akan dikembalikan ke dompet PapuaPay Anda dalam waktu 1-3 hari kerja.

⏱️ 5. Waktu Proses Refund

Jenis Transaksi	Estimasi Refund
Transaksi PPOB Gagal (otomatis)	Instan — 1×24 jam
Withdraw Gagal (otomatis)	Instan — otomatis dikembalikan
Top-up Gagal Dikreditkan	1-3 hari kerja
Duplikasi Transaksi	1-3 hari kerja

📞 6. Kontak Pengaduan Refund

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan terkait refund, silakan hubungi kami: